Las diferencias
Las empresas
de base digital, como las empresas que ofrecen el servicio
de búsqueda de hoteles se apoyan en varias ventajas:
Sin embargo, uno de los
mayores atractivos que suelen tener estos sitios es la
indexación de sus búsquedas, permitiendo al consultante
filtrar los resultados en base a criterios como fecha,
cantidad de estrellas, número de personas, cercanía, etc.
Los sistemas con que operan estos motores de búsqueda
suelen refinarse de lo general a lo particular: Por
ejemplo, luego de una búsqueda de
hoteles por pais,
se limita a
hoteles en Paris
y, posteriormente, a hoteles que estén a orillas del Sena.
Según las investigaciones
de evaluación de estrategias de e-marketing, el acceso a
esta información redunda en una mayor clientelización del
usuario. Un usuario conforme con el servicio, ya que
accedió a información certera de antemano, tiene más
probabilidades de convertirse en cliente. Además, siempre
persiste en quien
reserva hoteles
en Internet, cierta desconfianza ante las transacciones
monetarias en la web; esto juega a favor de los usuarios
que escogieron una empresa previamente y les resultó el
viaje en la forma esperada, los que, seguramente,
preferirán seguir confiándole su decisión.
La mayor
fuente de decepción de comprar un servicio hotelero parte
de la no coincidencia entre lo mostrado en el sitio web y
lo experimentado en el hotel. Este defasaje o miopía es
uno de los retos que debe enfrentarse quien diseña una
empresa de servicios digitales con productos físicos. Es
un verdadero reto poder superar las distancias, encontrar
métodos de validez de información, para lograr un sistema
confiable y exitoso. Por esta razón, los servicios de
búsqueda de hoteles, trabajan conjuntamente con
proveedores de prestigio y experiencia en el rubro.
Otro de los increíbles
fenómenos de Internet que no escapa al tema turístico lo
constituye la frecuencia con que el lector de lengua
española se informa y confía en un
blog de viajes
para tomar decisiones. Sin dudas, todo un reto para los
generadores de contenidos en esta etapa transitoria donde
no se sabe bien todavía, cuál será el destino de todos
estos emprendimientos digitales.
Algunas de
las ventajas que mantienen éstos por sobre los
convencionales son:
-
Más
información y más selectiva. La proliferación de
contenido digital empuja a la profundización y
especialización, lo que permite campañas publicitarias
más concretas
-
Información
más objetiva ya que prescinde de un operador por parte
de la empresa en el caso del rubro de búsqueda hotelera
-
Autonomía;
el usuario del sitio web es quien dirige la búsqueda
según sus criterios
-
Mayor
interés de parte del usuario debido a la especificidad
del medio digital
-
Mayor foco;
el usuario de Internet suele esta más compenetrado en lo
que hace que los usuarios de otros medios
-
Comodidad y
rapidez; ganancia de tiempo. Una condición que significó
el punto de partida de la conveniencia de un "despegue"
digital con perfil comercial, todavía es una ventaja
La
automatización y despersonalización de los servicios
turísticos de la web suele ser una ventaja para algunos y
una desventaja para otros, quienes relacionan la ausencia
o escasés de trato personal con desconfianza, lo que
entorpece la relación clientelar. Habrá que ver de aquí en
más, cuales serán los rumbos que adopten las empresas de
servicios turísticos en la inconmensurable Internet.
